會(huì)員管理系統(tǒng)

是指企業(yè)用于對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效管理的IT系統(tǒng)。通過會(huì)員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以記錄所有會(huì)員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求 等；同時(shí)針對(duì)客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；會(huì)員管理系統(tǒng)還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個(gè)有利工具。會(huì)員管理是對(duì)企業(yè)會(huì)員基本資料、消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達(dá)到商家和客戶隨時(shí)保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費(fèi)，提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L的目的。

概述

個(gè)性化服務(wù)；會(huì)員管理系統(tǒng)還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個(gè)有利工具。會(huì)員系統(tǒng)管理的第一階段是實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員信息、交易的管理，能夠發(fā)行會(huì)員卡，分會(huì)員等級(jí)，返回積分等。當(dāng)今廣泛被使用的會(huì)員管理系統(tǒng)普遍是第一階段，比較典型的有回頭客單機(jī)版。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，新一代的會(huì)員管理系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)管理和交易，而且開始對(duì)會(huì)員進(jìn)行更精準(zhǔn)的分類，根據(jù)分類對(duì)不同的會(huì)員開展針對(duì)性的營銷和關(guān)懷，真正提高會(huì)員忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

會(huì)員管理功能

具體包括會(huì)員信息錄入、修改、余額查詢、會(huì)員卡掛失，會(huì)員管理_會(huì)員信息錄入換卡，會(huì)員分級(jí)等。

會(huì)員管理是會(huì)員營銷的具體實(shí)施過程，具體包括企業(yè)會(huì)員庫建立、會(huì)員數(shù)據(jù)分析及挖掘、分類及實(shí)時(shí)更新，積分發(fā)行及兌換，會(huì)員企業(yè)間實(shí)現(xiàn)會(huì)員交換、共享。

精準(zhǔn)營銷

根據(jù)會(huì)員的資料，消費(fèi)行為，習(xí)慣等等因素自由篩選會(huì)員群體，區(qū)分出優(yōu)質(zhì)會(huì)員、客單價(jià)待提高會(huì)員、消費(fèi)頻次待提高會(huì)員、不良會(huì)員等等，進(jìn)而制定出精準(zhǔn)促銷活動(dòng)。通過分析篩選出會(huì)員群體后，可在系統(tǒng)中輕松制定各種精準(zhǔn)促銷活動(dòng)，并在活動(dòng)結(jié)束后配有清晰的活動(dòng)分析報(bào)告

積分營銷

積分發(fā)放靈活，支持不同等級(jí)的會(huì)員不同積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)按消費(fèi)額自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)放到卡內(nèi)。積分用法多樣，支持積分抵現(xiàn)、積分兌換禮品、積分兌換電子優(yōu)惠券，充分發(fā)揮積分黏性作用，促使會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

會(huì)員儲(chǔ)值

儲(chǔ)值優(yōu)惠規(guī)則隨意設(shè)置，支持儲(chǔ)值時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)儲(chǔ)值金、積分或電子優(yōu)惠券，會(huì)員儲(chǔ)值時(shí)，系統(tǒng)按儲(chǔ)值額自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)放到卡內(nèi)。

電子優(yōu)惠券

會(huì)員卡內(nèi)可以存儲(chǔ)電子優(yōu)惠券，會(huì)員消費(fèi)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別優(yōu)惠券的類型、面值、有效期和其他使用限制。較傳統(tǒng)紙質(zhì)優(yōu)惠券的優(yōu)勢(shì)：便利—>隨卡攜帶，不會(huì)丟失、損壞；精確 —>基于客戶消費(fèi)能力的定制和贈(zèng)送各種電子代金券，實(shí)行精確化營銷最佳平臺(tái)；效率—>簡單的操作流程，快速的營銷效率，營銷過程實(shí)時(shí)跟蹤。

數(shù)據(jù)分析

全面的統(tǒng)計(jì)了會(huì)員的新增、交易情況以及積分、預(yù)存、電子優(yōu)惠券的發(fā)放使用情況等等。

會(huì)員關(guān)懷

根據(jù)不同的節(jié)日，系統(tǒng)可自動(dòng)送出對(duì)會(huì)員最真摯的祝福。

系統(tǒng)監(jiān)控

可設(shè)置在某些時(shí)間段、交易金額大、交易頻次高等情況為異常交易行為，設(shè)置后系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，當(dāng)此類交易發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出短信通知和系統(tǒng)公告，確保無風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。

事件通知——展示最新動(dòng)態(tài)。某家門店出現(xiàn)了一筆可疑交易，系統(tǒng)什么時(shí)候進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容是什么等等這些內(nèi)容，系統(tǒng)都實(shí)時(shí)的反饋。

營業(yè)匯報(bào)——用戶通過手機(jī)郵件等輕松了解營業(yè)狀況。

會(huì)員管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來很多好處

1、建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)

2、培養(yǎng)大批品牌忠誠者

3、加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間互動(dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品

4、提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力

5、市場(chǎng)消費(fèi)的第一手資料

6、維護(hù)新客戶，留住回頭客

內(nèi)容包括：

1、會(huì)員資格獲得：根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)策劃需要，制訂會(huì)員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動(dòng)獲得或者以手工錄入方式獲得會(huì)員資格。

2、資格會(huì)員管理：手工增加/登記會(huì)員，修改會(huì)員資料，取消/恢復(fù)會(huì)員資格，凍結(jié)/解凍會(huì)員資格，會(huì)員升級(jí)/降級(jí)。

3、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠：在每次提出會(huì)員實(shí)施方案時(shí)，重要的就是要定義會(huì)員資格獲得方式、會(huì)員期間獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠與處罰措施。

4、會(huì)員分析與保持：通過對(duì)會(huì)員消費(fèi)/銷售歷史數(shù)據(jù)在線分析，提出會(huì)員的交叉銷售、客戶保持與獲得參考方案，屬于客戶關(guān)系管理與決策支持分析功能。

5、消費(fèi)N元積N分：通過積分，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員，使用會(huì)員得到實(shí)惠，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，留住老顧客，預(yù)防會(huì)員流失；同時(shí)積分制吸刺激會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。消費(fèi)積分結(jié)算，積分用當(dāng)現(xiàn)金使用進(jìn)行購買商品。生日積分：員工生日消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)（N倍積分或者送積分）

會(huì)員卡管理系統(tǒng)集成了商戶管理、會(huì)員管理、會(huì)員卡管理、會(huì)員積分管理、會(huì)員卡賬管理、財(cái)務(wù)清算、會(huì)員制營銷等功能于一體，商戶可通過獨(dú)立研發(fā)的讀卡器、手持無線會(huì)員機(jī)、射頻讀卡器、條碼掃描器等多種終端形式提供會(huì)員一卡通系統(tǒng)服務(wù)(會(huì)員卡、會(huì)員儲(chǔ)值卡、會(huì)員積分卡、打折卡、體驗(yàn)卡等) 。